文/阿拉丁

       “電表殼體箱用abs防火料你們什么價(jià)格?你們abs防火材料有哪些優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)？這個(gè)abs是新料還是再生料？......"一江蘇注塑加工廠用戶像機(jī)關(guān)槍一樣把問(wèn)題通過(guò)阿里旺旺向我們的客服掃射過(guò)來(lái)。

       客服按業(yè)務(wù)流程對(duì)用戶進(jìn)行售前對(duì)接，首先根據(jù)用戶提供的產(chǎn)品是電表殼體箱，詢(xún)問(wèn)了產(chǎn)品外觀尺寸和壁厚和產(chǎn)品克重。接著了解用戶目前模具是冷流道還是熱流道，是點(diǎn)澆口還是直澆口等模具方面的信息。又了解到用戶目前已經(jīng)采用奇美阻燃abs，效果雖然能夠達(dá)標(biāo)，但價(jià)格已經(jīng)沒(méi)錢(qián)賺了，客戶發(fā)給我們客服一個(gè)哭臉表情。

       當(dāng)今產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，很多和我們合作的用戶都是因?yàn)樽约旱漠a(chǎn)品利潤(rùn)被壓榨到?jīng)]錢(qián)賺甚至虧錢(qián)，這個(gè)用戶此時(shí)的心情我們能夠感受身同。后面客戶和用戶溝通的其產(chǎn)品的最基本性能要求，得知主要是阻燃能夠滿足UL94-V0級(jí)即可，耐溫沒(méi)有要求，常溫下使用沒(méi)有問(wèn)題就行。

       根據(jù)用戶提供的信息和我們深入了解的前期信息，客服給用戶推薦我們一款常規(guī)在使用的abs防火料，價(jià)格不但比用戶使用奇美那款料綜合降低10%的成本，而且阻燃性能不僅滿足UL94-V0級(jí)，還能滿足灼熱絲750度阻燃級(jí)別，這是市場(chǎng)上常見(jiàn)的阻燃abs達(dá)不到的標(biāo)準(zhǔn)。

       最后客服把金立達(dá)abs防火料的物性數(shù)據(jù)以及加工指導(dǎo)建議一起發(fā)給用戶，并告知用戶試料過(guò)程中如需我們技術(shù)支持，可派工程師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，保證用戶順利做出產(chǎn)品。用戶對(duì)客服的專(zhuān)業(yè)度表示高度贊賞，向客服要求購(gòu)買(mǎi)1包試料進(jìn)行前期試制工作，承諾試制產(chǎn)品一旦通過(guò)測(cè)試立刻進(jìn)入小批量采購(gòu)。